Alejandro Diaz
TT30263 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-04 12:42:53 | Fecha Cierre | 2016-04-04 13:12:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 00:26:19 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alejandro Diaz de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que instalaron el 17 de Febrero pero le permitio realizar su pago el 14 de marzo, por lo que solicita se le informe si el consumo es del mes completo de febrero o de la fecha del 14 al 29 de febrero. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-04 13:12:10
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-04 13:12:10
Se procede al cierre del reporte cualquier detalle se genera uno nuevo.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-04 13:12:05
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-04 13:12:05
Se ingresa a Administrador para verificar cuando dieron de alta al usuario en el sistema pero se verifica que tiene la fecha del día de hoy 04/04/2016 a las 12:44:24 pm y la fecha de instalación es el 17/02/2016 y la fecha de pago el 29/02/2016 por lo que se le indica que ya modificaron la fecha de alta para verificar si es correcto que haya podido realizar su pago en el mes de febrero y determinar de que fecha a que fecha se le cobro el servicio por lo que se molesta y cuelga.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-04 12:58:47
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-04 12:58:47