Francisco Armando Lopez Martinez
TT30979 Consumo del medidor elevado, inconformidad de usuario
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Armando Lopez Martinez | ||
| Celular | 5566691807 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-13 09:45:15 | Fecha Cierre | 2016-04-13 10:30:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:35 | Tiempo Solución | 0 00:34:46 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Francisco Armando Lopez Martinez de ODAPAS Valle de Chalco a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Un cliente indica que el cliente desde el mes de enero tiene sus pagos puntuales y ahorita le aparece que debe del mes de enero hasta el mes en curso (curso) la informacion la visualiza en su sistema.
sistema le arroga un adeudo de $661 del mes de enero al mes actual. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-04-13 10:30:36
Isai Mendoza Antonio
2016-04-13 10:30:36
Se solicita acceso al equipo para verificar la información al realizar la consulta de la tarjeta pero comenta el cajero que el cliente se retiro y no dejo la tarjeta únicamente proporciono Numero de Serie y NISS. Se consulta información en el reporteador y se verifica que el mes de Marzo tiene registrado un consumo de 56 m3, por lo que se le comenta al cajero que en cuento regrese el cliente se comunique nuevamente para hacer la consulta de la tarjeta y validar la información. Se adjunta imagen.
Isai Mendoza Antonio
2016-04-13 10:29:23
Isai Mendoza Antonio
2016-04-13 10:29:23
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Evodio Gomez cambiado a: Soporte CASE
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-13 10:08:45
-> La asignación de: Evodio Gomez cambiado a: Soporte CASE
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-13 10:08:45