Gerardo Tapia
TT30901 Error la tarjeta no trae la lectura reciente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Tapia | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 7222100764 |
| rooster_rsas@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-12 11:58:44 | Fecha Cierre | 2016-04-12 12:46:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:40 | Tiempo Solución | 0 00:41:05 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gerardo Tapia de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Mencina que tiene un problema con una tarjeta ya que al momento el usuario no ha realizado ningun pago pierde la tarjeta y realiza una compra de una nueva, y el cliente va a tomar lectura de su medidor y al momento de realizar la cobranza en le aparece el mensaje de no existen datos del Usuario.
Se le solicita acceso al equipo para verificar |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-12 12:46:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-12 12:46:29
Se recibe llamada, durante esta consulta del detalle que presenta se valida que el numero de serie del medidor AV02AN9996 fue reemplazado sin embargo al momento de que se personalizo la tarjeta no se realizo con los datos anteriores, ellos tiene que verificar los datos y asi mismo actualizarlos para poder realizar la personalización de una nueva tarjeta con la nueva serie del medidor. Se le indica al personal del Organismo para que verifiquen la información y se pueda atender al usuario, se procede al cierre del reporte quedando a las ordenes del personal para cualquier detalle posteriormente.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-12 12:46:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-12 12:46:22
Se comunica Gerardo Tapia informando que ya tiene instalado Team Viewer, se le solicita el acceso remoto y se verifica que arroja el mensaje no existen datos del usuario verifiquelo con el administrador, menciona que el usuario extravió su tarjeta y le personalizaron una nueva, se verifica y en la fecha de alta y esta el 12/04/2016, se transfiere la llamada con Berenice Cruz.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-12 12:29:48
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-12 12:29:48
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-12 12:08:20
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-12 12:08:20
Indica que se comunicara mas tarde ya que tiene Team Viewer de igual forma se le proporciona numero de reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-12 12:08:15
Azucena Ortega De La Cruz
2016-04-12 12:08:15