Alma Maribel Ramirez
TT30616 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Maribel Ramirez | ||
| Celular | 5529347175 | Teléfono Fijo | 5949571705 |
| maggy270486@hotmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-07 12:34:48 | Fecha Cierre | 2016-04-07 13:02:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:25:29 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alma Maribel Ramirez de ODAPASA Acolman a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no salen los ticket, presenta este detalle desde hace 3 días.
Se le solicita el acceso remoto al equipo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-07 13:02:16
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-07 13:02:16
Me comunico con MAribel Ramirez ya que se corto la llamada, se le informa que no se puede realizar cambio de nombre por lo que se daría de alta su usuario quedando de la siguiENte manera de acuerDo a la información que proporciono
Nombre: Alma Maribel Ramirez Pineda
Código asignado: olasbrisas
Usuario: MARY
Contraseña: MARY061281
Se procede al cierre del ticket cualquier detalle se va a comunicar ya que no se pudo validar que ingresara por que se les fue el Internet.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-07 13:02:11
Nombre: Alma Maribel Ramirez Pineda
Código asignado: olasbrisas
Usuario: MARY
Contraseña: MARY061281
Se procede al cierre del ticket cualquier detalle se va a comunicar ya que no se pudo validar que ingresara por que se les fue el Internet.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-07 13:02:11
Se ingresa al equipo y la impresora que se encuentra predeterminada ya no la tienen por lo que se predetermina la que se tiene y se realiza una prueba de impresión correctamente.
Ademas solicita que se cambie el nombre anterior por el de Alma Maribel Ramirez.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-07 12:48:52
Ademas solicita que se cambie el nombre anterior por el de Alma Maribel Ramirez.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-07 12:48:52