Kerry Rivera Unconfirmed
TT30414 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kerry Rivera Unconfirmed | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-05 16:37:03 | Fecha Cierre | 2016-04-05 16:41:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 0 00:00:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Null Unconfirmed de Usuario Final IUSA Miami a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica un usuario con mala recepción, volumen muy alto y acento muy extraño, solicitando apoyo para "saber qué tiene que hacer para sacar la tarjeta de la máquina", se indaga en el problema del cliente pero repite lo mismo "saber que hacer para sacar su tarjeta de la máquina de agua", probablemente indica es un número equivocado, se le explica que tipo de llamadas se reciben y de qué proyecto a lo cual indica en repetidas ocasiones que por favor alguien más hable con él pues no se le entiende, se reitera la información e indica que mañana de ser necesario se comunicará de nuevo, algunos ruidos poco identificables se escuchan en el trasfondo indicando que el usuario se encontraba en algún establecimiento pero no en casa; se da cierre a reporte por falta de información el usuario se negó a proveerlos y cuelga abruptamente. |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Informacion General Autogestion a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2020-04-23 08:18:42
Se cambio Producto de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Informacion General Autogestion a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2020-04-23 08:18:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-05 16:41:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-05 16:41:47