Paola Lovillo Gonzalez
TT29301 Instalacion de aplicacion de autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Lovillo Gonzalez | ||
| Celular | 2223032400 | Teléfono Fijo | S/N |
| plovillo@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-18 08:21:37 | Fecha Cierre | 2016-03-18 09:41:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 01:18:20 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Paola Lovillo Gonzalez de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica la Srita. Paola Lobillo solicitando la reinstalacion de la aplicación de IUSA ya que realizaron un cambio de equipo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-18 09:41:31
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-18 09:41:31
Se realiza la reinstalacion del sistema en la sucursal plaza las americas en la caja dos
Se instala el modulo por 86 en sitios de confianza se habilitan los active x
se elimina la sucursal y se genera la requisicion y se ingresa en PV sin problema
Se realiza la prueba de impresión e indica que se realizo satisfactoriamente pero me indican que no sale el tiket por lo que se le cometa que lo revise con su area de sistemas por lo que para ver la impresora.
Se valida el ingreso por lo que se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-18 09:41:14
Se instala el modulo por 86 en sitios de confianza se habilitan los active x
se elimina la sucursal y se genera la requisicion y se ingresa en PV sin problema
Se realiza la prueba de impresión e indica que se realizo satisfactoriamente pero me indican que no sale el tiket por lo que se le cometa que lo revise con su area de sistemas por lo que para ver la impresora.
Se valida el ingreso por lo que se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-18 09:41:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-18 08:46:13
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-18 08:46:13
Se comunica Paola Lovillo e indica que se le habia cortado su llamada para realizar la instalaciondel sistema ya que se realizaron cambio de equipos proporciono numero de serie de lectora 1009epv10629
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-18 08:46:04
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-18 08:46:04
Al solicitar el acceso del Team Viewer se corta la llamada, por lo cual no se le puede proporcionar el No. de TT.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 08:24:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-18 08:24:22