Natalia Garcia Trejo
TT29223 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Garcia Trejo | ||
| Celular | 5530884500 | Teléfono Fijo | 5537161227 |
| n.a.t.a.l.i.a_gt1@hotmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-17 09:25:20 | Fecha Cierre | 2016-03-19 10:30:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 2 01:03:23 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Laura Flores Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Natalia Garcia Trejo de SAH Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indican que al momento de personalizar la tarjeta les arroja el mensaje erro 1 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 10:30:58
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 10:30:58
Me comunico con la Lic. Natalia Garcia informa que ya realizaron la venta de 2 tarjetas las cuales se personalizaron correctamente, validando con la Licenciada se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 10:30:47
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 10:30:47
Trato de comunicarme con la Lic. Natalia Garcia pero no contesta las llamadas, se contactara más tarde.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 09:08:30
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-19 09:08:30
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Ana Laura Flores Mateo
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 16:01:18
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Ana Laura Flores Mateo
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 16:01:18
Se recibe llamada de Salomon Morales e indica que el día de mañana se regrese llamada al Organismo, ya que de la Sucursal Matriz distribuirán las tarjetas la Sucursal de la Lic. Natalia García para realizar la personalización.
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 16:01:10
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 16:01:10
Trato de comunicarme con la Srta. Natalia Garcia Trejo pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
En la última llamada me indica que la persona que a la cuál le iban hacer la personalización de la tarjeta asistirá el día de mañana 19/03/2016, este comentarios ya se lo había mencionado a EC Solomon Morales.
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 10:14:04
En la última llamada me indica que la persona que a la cuál le iban hacer la personalización de la tarjeta asistirá el día de mañana 19/03/2016, este comentarios ya se lo había mencionado a EC Solomon Morales.
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 10:14:04
Se recibe correo del Ing. Edgar e informa lo siguiente:
Que tal Cynthia buen día, solo para notificarte que dicho incidente ya fue resuelto.
Me comunico con la Srta. Natalia Garcia Trejo se le menciona que este detalle ya fue resuelto y nuevamente realice el proceso, menciona que se le regrese la llamada en 10 min para que vaya a cajas y se haga la personalización.
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 09:53:06
Que tal Cynthia buen día, solo para notificarte que dicho incidente ya fue resuelto.
Me comunico con la Srta. Natalia Garcia Trejo se le menciona que este detalle ya fue resuelto y nuevamente realice el proceso, menciona que se le regrese la llamada en 10 min para que vaya a cajas y se haga la personalización.
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 09:53:06
Se recibe correo del Ing. Roman e indica lo siguiente:
Buenas tardes Jhonatan seguimos revisando.
Saludos!.
Román.
Se recibe correo del Ing. cynthia e informa lo siguiente:
Roman si es problema en el sistema ?
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 08:02:45
Buenas tardes Jhonatan seguimos revisando.
Saludos!.
Román.
Se recibe correo del Ing. cynthia e informa lo siguiente:
Roman si es problema en el sistema ?
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 08:02:45
Me comunico con edgar indica que si se valido la tarjeta antes o des pues del ping se le indica antes y después y que ya se intento con otra tarjeta indica que lo validara y regresara la llamada.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 13:51:14
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 13:51:14
Me comunico con Natalia se realiza el proceso y sigue con el mensaje de error por lo que se realiza un ping para descartar problemas con conexion por lo que se le envia correo nuevamente para su validación a un nado de que se le llama por teléfono a Edgar el cual indica que lo validara.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 11:00:04
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 11:00:04
Se recibe correo de edagar indicando lo siguiente:
Que tal Anabel buen día, el código 1 hace referencia a un fallo con la comunicación, posiblemente haya sido un fallo de red, la recomendación es que lo intenten nuevamente.
POR LO QUE SE VALIDARA NUEVAMENTE CON EL ORGANISMO.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 10:28:57
Que tal Anabel buen día, el código 1 hace referencia a un fallo con la comunicación, posiblemente haya sido un fallo de red, la recomendación es que lo intenten nuevamente.
POR LO QUE SE VALIDARA NUEVAMENTE CON EL ORGANISMO.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 10:28:57
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 10:06:44
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 10:06:44
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 10:06:39
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 10:06:39
se envía correo a desarrollo para su atención.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 10:06:33
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 10:06:33
Pido el acceso y se valida que el mensaje es sucedio un error al personalizar la tarjeta: codigo 1, se valido que el proceso de personalización se realizo correctamente este mensaje aparece después de dar aceptar el pago.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 09:49:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 09:49:29
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: 095014600100101201
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AJ2497
-> El titular de: paso a: GUILLERMO JOSE CAMARGO
-> Dirección de: paso a: CALLE PALMA CRIOLLA No. 10 INT. 1201, col palmas altas.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 09:43:06
-> NISS de: paso a: 095014600100101201
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AJ2497
-> El titular de: paso a: GUILLERMO JOSE CAMARGO
-> Dirección de: paso a: CALLE PALMA CRIOLLA No. 10 INT. 1201, col palmas altas.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-17 09:43:06