Soledad Cruz Laguna
TT29176 Cambio de medidor en sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Cruz Laguna | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2226090330 |
| scruz@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-16 13:45:36 | Fecha Cierre | 2016-03-16 18:22:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:04 | Tiempo Solución | 0 04:26:55 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Soledad Cruz Laguna de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico la Lic. Soledad Cruz menciona que se realice la cualificación del nis 3021443 ( por problemas en el aire), el sistema solo le permite hacer este proceso una vez pero ella quiere que se aplique a los meses 8 y 7 de 2015.
Se turna al área de desarrollo y se esta ene espera de comentarios. Se Agrega al formato que nos hicieron llegar. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 18:22:35
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 18:22:35
Me comunico con la Lic. Soledad Cruz Se le menciona que ya hizo la modificación, de igual manera se le menciona que sí tiene fallas se comunique nuevamente a CASE.
Se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 18:22:30
Se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 18:22:30
Se manda correo al Ing. Edgar informando lo sigueitne:
Estimado Edgar,
Buen día
Platicando con el Organismo la modificación que desea realizar es la “asignación cobro por aire” ya que el sistema solo le permite el cambio de un solo mes y la Lic. Soledad requiere se realicen la modificación de dos meses (7 y 8) quedando de esta manera.
08/2015 con 12 m3
07/2015 con 8 m3
Se recibe correo del Ing. Ivan informa lo siguiente:
Buenas tardes Matilde por favor me apoyas regalándome una llamada a la 5593
Para tratar este tema.
Gracias.
Se devuelve llamada al Ing. Ivan y se le indica que este detalle " “asignación cobro por aire” el Organismo lo solicita ya que en sistema no permite hacer la modificación de más de dos meses.
De igual manera se Anexa el archivo con la Autorización del Organismo y el Ing. Iván menciona que nos estará contestando correo el Ing. encargado del proyecto.
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 17:31:38
Estimado Edgar,
Buen día
Platicando con el Organismo la modificación que desea realizar es la “asignación cobro por aire” ya que el sistema solo le permite el cambio de un solo mes y la Lic. Soledad requiere se realicen la modificación de dos meses (7 y 8) quedando de esta manera.
08/2015 con 12 m3
07/2015 con 8 m3
Se recibe correo del Ing. Ivan informa lo siguiente:
Buenas tardes Matilde por favor me apoyas regalándome una llamada a la 5593
Para tratar este tema.
Gracias.
Se devuelve llamada al Ing. Ivan y se le indica que este detalle " “asignación cobro por aire” el Organismo lo solicita ya que en sistema no permite hacer la modificación de más de dos meses.
De igual manera se Anexa el archivo con la Autorización del Organismo y el Ing. Iván menciona que nos estará contestando correo el Ing. encargado del proyecto.
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 17:31:38
Me comunico con la Lic. Soledad Cruz e indica que la opción en Organismo y en la opción asignación de cobro por aire, pero en esta opción únicamente le permite realizar la modificación de un mes.
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 16:27:12
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 16:27:12
Se recibe correo del Ing. Edgar informando lo siguiente:
Nadia, lo entiendo y créeme que lo reforzamos con CFE cuando lo reporta pero lamentablemente el usuario no lo llevaba consigo solo el que enviamos desde el principio.
La tienda solo ha recibido 2 movimientos, una transacción exitosa y este movimiento durante todo el año, en sistema de Autogestión está registrado el movimiento como reposición de ultima venta desde esa sucursal.
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos
Nuevamente se recibe correo del Ing. Roberto y menciona lo siguiente:
Matilde buenas tardes en cuento tengamos los cambios aplicados en el sistema que nos solicitas les estaremos informando.
Saludos!!
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 15:42:10
Nadia, lo entiendo y créeme que lo reforzamos con CFE cuando lo reporta pero lamentablemente el usuario no lo llevaba consigo solo el que enviamos desde el principio.
La tienda solo ha recibido 2 movimientos, una transacción exitosa y este movimiento durante todo el año, en sistema de Autogestión está registrado el movimiento como reposición de ultima venta desde esa sucursal.
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos
Nuevamente se recibe correo del Ing. Roberto y menciona lo siguiente:
Matilde buenas tardes en cuento tengamos los cambios aplicados en el sistema que nos solicitas les estaremos informando.
Saludos!!
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 15:42:10
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 14:24:38
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 14:24:38