Celeste Contreras Ruiz
TT29055 Cantidades de Pago diferentes en consulta y cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celeste Contreras Ruiz | ||
| Celular | 4441424028 | Teléfono Fijo | 4441988800 |
| control_ingresos@interapas.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-15 11:55:56 | Fecha Cierre | 2016-03-16 11:26:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 0 23:26:54 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Celeste Contreras Ruiz de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico la Lic. Celeste Contreras informa lo siguiente:
El día 02/03/16 la Cta 156416 fue cobrada en c-1 móvil por la cantidad de $ 2,971.00 sin embargo en el sistema Visual se aplicó por $ 2,559.92 arrojando una diferencia por $ 411.00. El problema lo verifico el Ing. Gustavo Rodríguez personal del Organismo quién informo el problema es de Iusa, por lo que la Lic. pide se verifique el pago que se efectuó en la plataforma de Iusa. Anexo imágenes. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 11:26:40
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 11:26:40
Se procede a cierre y se levantara otro reporte sí presentan aún fallas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 11:26:36
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 11:26:36
Se recibe correo del EC Salomon Morales donde se aprecia el historial del seguimiento que le dio Desarrollo.
Correo del Ing. Roman mar 15/03/2016 13:27
Buenas tardes estimada CP Celeste.
Se hizo el análisis de la información que se entrega via WS y esta correcta, anexo la información que se entrega.
Anexo Excel, el cual contiene los ingresos del día 02/03/16 y filtrada la cuenta en cuestión, donde se aprecia que la suma de la transacción folio: 49251 es de $2,971.00 como lo muestra el ticket. Creo que no están cargando a su sistema “Visual Matrix” el último bimestre de pago, porque al sumar todo a excepción del bimestre 01/2016 da la cantidad de $ 2,559.92.
Sin más por el momento quedo atento a sus comentarios.
Saludos!
Román.
Correo de Lic. Celeste Contreras
Muchas gracias Román.... le informare a Gustavo.
Saludos!!!!
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 10:21:50
Correo del Ing. Roman mar 15/03/2016 13:27
Buenas tardes estimada CP Celeste.
Se hizo el análisis de la información que se entrega via WS y esta correcta, anexo la información que se entrega.
Anexo Excel, el cual contiene los ingresos del día 02/03/16 y filtrada la cuenta en cuestión, donde se aprecia que la suma de la transacción folio: 49251 es de $2,971.00 como lo muestra el ticket. Creo que no están cargando a su sistema “Visual Matrix” el último bimestre de pago, porque al sumar todo a excepción del bimestre 01/2016 da la cantidad de $ 2,559.92.
Sin más por el momento quedo atento a sus comentarios.
Saludos!
Román.
Correo de Lic. Celeste Contreras
Muchas gracias Román.... le informare a Gustavo.
Saludos!!!!
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 10:21:50
Se manda correo a Desarrollo para que nos brinden retroalimentación, se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 09:03:26
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 09:03:26
Se recibe correo del Jazmin e indica lo siguiente:
Buen día
El reporte ya fue tratado, el Ingeniero Román informo del análisis realizado a C.P. Celeste Contreras, el problema es por parte de “Visual Matrix” ya que la información no se está cargando a su sistema.
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 16:55:14
Buen día
El reporte ya fue tratado, el Ingeniero Román informo del análisis realizado a C.P. Celeste Contreras, el problema es por parte de “Visual Matrix” ya que la información no se está cargando a su sistema.
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 16:55:14
Se manda correo a Desarrollo para que nos brinden retroalimentación al reporte, se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 15:58:33
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 15:58:33