Sergio Vera Carrera
TT29625 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-23 14:42:34 | Fecha Cierre | 2016-03-30 08:47:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 6 18:01:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sergio Vera Carrera de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que se al corriente pero el medidor no abre por lo que solicita se le proporcione asistencia para revisar la falla del medidor. |
| NISS/Padrón | 63890 | No. de Serie Medidor | AV02AN1958 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Luz Elena Ramirez Lopez | Reporte Organismo | 24610 |
| Contacto | Luz Elena Ramirez Lopez | Teléfono | 5510460790 |
| Dirección del Medidor | Calle Vocente Mendiola No. 240, Col. Bonazas, Metepec C.P 52140 | ||
| Referencias | En la Zona 7, casa con fachada de ladrillos rojos. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-30 08:47:58
Matilde Plata Basilio
2016-03-30 08:47:58
Me comunico con Sergio Vera y se le informa que con la dirección que nos proporciono no se encontró al usuario, por lo que debe brindarnos una nueva dirección y con referencias.
Matilde Plata Basilio
2016-03-30 08:47:53
Matilde Plata Basilio
2016-03-30 08:47:53
Nuevamente trato de comunicarme con el Organismo pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 16:54:42
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 16:54:42
Trato de comunicarme con el Organismo para pedir datos de la dirección pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 15:46:30
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 15:46:30
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-03-29 11:52:07
Evodio Gomez
2016-03-29 11:52:07
el reporte presenta varias interrogantes para empezar el numero en la dirección se encuentra incompleto abra que verificar esa información, la segunda es que en el área de seguimientos están proporcionando una dirección completamente diferente.
se realizo visita a ambas direcciones y resulto que en la segunda no hicieron ningún reporte la primera tenia la válvula cerrada
Evodio Gomez
2016-03-29 11:51:58
se realizo visita a ambas direcciones y resulto que en la segunda no hicieron ningún reporte la primera tenia la válvula cerrada
Evodio Gomez
2016-03-29 11:51:58
Se manda correo al Ing. Evodio solicitando nos informe sí ya se atendió el servicio.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 08:54:21
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 08:54:21
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-23 14:57:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-23 14:57:21
Se envia correo al Ing. Evodio:
Estimado Ing. Evodio.
Buenas tardes.
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica Sergio Vera personal de cobranza del Organismo de agua de Metepec, informa que el Sr. Ernesto Tiburcio Sánchez solicita se le apoye abriendo su medidor, comenta el personal del organismo que es con la finalidad de realizar pruebas para conocer el consumo del usuario por lo que por lo que solicitan se le brinde la revisión y así mismo se coordine visita con el Organismo.
Comparto datos del cliente:
Titular del contrato: Ernesto Tiburcio Sánchez
NISS: 65264
Serie: AV02AN4848
Reporte del Organismo: 23527
Contacto: Ernesto Tiburcio Sánchez
Teléfono: 7223478886
Dirección: Calle Malvas No. 840, Conjunto Residencial Los Castaños. Metepec.
Referencia: Casa color blanca No. 840
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-23 14:57:12
Estimado Ing. Evodio.
Buenas tardes.
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica Sergio Vera personal de cobranza del Organismo de agua de Metepec, informa que el Sr. Ernesto Tiburcio Sánchez solicita se le apoye abriendo su medidor, comenta el personal del organismo que es con la finalidad de realizar pruebas para conocer el consumo del usuario por lo que por lo que solicitan se le brinde la revisión y así mismo se coordine visita con el Organismo.
Comparto datos del cliente:
Titular del contrato: Ernesto Tiburcio Sánchez
NISS: 65264
Serie: AV02AN4848
Reporte del Organismo: 23527
Contacto: Ernesto Tiburcio Sánchez
Teléfono: 7223478886
Dirección: Calle Malvas No. 840, Conjunto Residencial Los Castaños. Metepec.
Referencia: Casa color blanca No. 840
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-23 14:57:12