Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Se procede a cierre del TT y en caso de que nuevamente se reporte nueva falla se generara uno nuevo.

Se recibe correo del Ing. Evodio
Matilde:
si se realizo la reposición de la venta e incluso se intento pagar pero el sistema no lo permitió

Se manda correo al Ing. Roman
AV02AN1596: Este usuario la última vez que se leyó su tarjeta fue el: 2016-02-05 14:06:47.463 y como comente el correo anterior sus bimestres son:
Dic-Ene
Feb-Mar
Por lo cual solicita evidencia por favor, ya que no hay una lectura de tarjeta en este mes y por consiguiente no se ha intentado pagar, así mismo solicita la pantalla del medidor.

AV02AN2984:Este usuario si se leyó su tarjeta el 2016-03-18 09:10:15.567, su último pago fue el: 2016-02-02 10:35:22.153 y sus bimestres son:
Ene-Feb
Mar-Abr
May-Jun
Jul-Ago
Sep-Oct
Nov-Dic
Si pago en Febrero su bimestre que pago fue: Nov-Dic y en Marzo debe pagar Ene-Feb, solicita evidencias por favor, ya que el sistema si le debe permitir el cobro.

Se manda correo al Ing. Evodio indicando lo mencionado por el Ing. Roman

Se recibe correo del Ing. Evodio e informa lo siguiente:
Gracias creo que todo esta bien.
se los agradesco
pero si quiere pagar y el sistema le indica que no tienen adeudo como lo van a realizar

Se manda correo donde nos indique que leyenda le aparece al realizar el pago.

Se recibe correo del Ing. Roman indicando este detalle.

AV02AN1596: Este usuario la última vez que se leyó su tarjeta fue el: 2016-02-05 14:06:47.463 y como comente el correo anterior sus bimestres son:
Dic-Ene
Feb-Mar
Por lo cual solicita evidencia por favor, ya que no hay una lectura de tarjeta en este mes y por consiguiente no se ha intentado pagar, así mismo solicita la pantalla del medidor.

AV02AN2984:Este usuario si se leyó su tarjeta el 2016-03-18 09:10:15.567, su último pago fue el: 2016-02-02 10:35:22.153 y sus bimestres son:
Ene-Feb
Mar-Abr
May-Jun
Jul-Ago
Sep-Oct
Nov-Dic
Si pago en Febrero su bimestre que pago fue: Nov-Dic y en Marzo debe pagar Ene-Feb, solicita evidencias por favor, ya que el sistema si le debe permitir el cobro

Se manda correo al Ing. Evodio.

Me comunico con el Ing. Evodio e informa que se le marque en 5 min.

Se recibe correo del Ing. Evodio e indica lo siguiente:
con el medidor AV02AN1596. El problema que se tiene es que el medidor físicamente está cerrado y tiene la fecha de corte 9 de marzo. se le solicito al usuario que realizara su pago para se actualizara y el problema es que el sistema no le acepta su pago que se está al corriente.
lo mismo pasa con el medidor AV02AN2984 ustedes me indicaron que está bien que se está pagando enero y febrero lo está pagando en marzo, pero cuando se va a pagar el sistema no lo permite ya que indica que se está al corriente.

Me comunico con el Ing. Roman e informa que se debe validar que el usuario haya descargado el pago

Se recibe correo del Ing. Evodio
AV02AN2984: o sea que siempre a pagado un mes de desfase es por eso que la fecha de corte es marzo se informara para que se ponga al corriente y darle seguimiento.

AV02AN1596: si, el problema que se presenta que el medidor cerro y tiene la fecha de corte de 9 de marzo.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Jazmin Reyes Flores

Se manda correo al Ing. Evodio informando lo que nos comento el Ing. Roman y de igual manera se pide nos mencione sí hay algún detalle con el medidor.

Se recibe correo del Ing. Roman indicando lo siguiente:
En base a nuestra llamada reenvío correo sobre el caso de 2 medidores en par pero que cierran en mes non.

usuario que pago en febrero (mes par) y así le correspondía según sistema.
contrato: 95161
dirección: santos degollado No. 900
No. de serie: AV02AN2984
fecha de corte: 9 de marzo (mes non)
este medidor tiene fecha de instalación: 2015-03-04, por tanto los bimestres son:
Mar-Abr
May-Jun
Jul-Ago
Sep-Oct
Nov-Dic
Ene-feb
Si el cliente viene pagando en meses pares, no le corresponde, su último pago fue el: 2016-02-02 10:35:22.153 donde pago Nov-Dic.
Por tanto en Marzo si vuelve a pagar pagaría Ene-Feb.


usuario que pago en febrero (mes par) y así le correspondía según sistema.
dirección: cordillera Himalaya No. 426
No. de serie: AV02AN1596
fecha de corte: 9 de marzo (mes non)

se le instalo el: 2014-12-23 00:00:00.000
bimestres:
Dic-Ene
Feb-Mar
.
.
Etc.

Su último pago fue: 2016-02-05 14:07:54.483
Este medidor si debe estar abierto, ya que su próximo cierre debe ser en Abril, en caso contrario. Favor de verificar que haya descargado el usuario el pago de manera correcta.
En caso de que el usuario no haya descargado en febrero el pago, ya no lo puede descargar, debería ir por una reposición de datos.
Cabe mencionar que el organismo tiene las herramientas para consultar estos detalles, así como ya tiene la información que el medidor no descarga el pago, si no es en el mes que pago el usuario.

Se recibe correo de Jonathan e indica lo siguiente:
Buena tarde Ing. Roman
En base a nuestra llamada reenvío correo sobre el caso de 2 medidores en par pero que cierran en mes non.
usuario que pago en febrero (mes par) y así le correspondía según sistema.
contrato: 95161
dirección: santos degollado No. 900
No. de serie: AV02AN2984
fecha de corte: 9 de marzo (mes non)

usuario que pago en febrero (mes par) y así le correspondía según sistema.
dirección: cordillera Himalaya No. 426
No. de serie: AV02AN1596
fecha de corte: 9 de marzo (mes non)