Armando Flores
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Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-23 12:11:07 | Fecha Cierre | 2016-03-23 12:28:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:53 | Tiempo Solución | 0 00:05:20 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Armando Flores de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje "Error al comunicar con la opción solicitada" indica que validaron la tarjeta en 3 equipos.
Se verifican los datos del usuario pero se visualiza que esta en modalidad Prepago Se le informa que esta mal la modalidad ya que se encuentra en Prepago y la modalidad debe de ser Pospago indica que va a realizar el cambio de modalidad y lo realiza en linea. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-23 12:28:20
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-23 12:28:20
Realiza el cambio en el sistema indica que él tiene los privilegios para realizar los cambios el cual ingresa en Administrativo y realizo el cambio de modalidad, valida nuevamente la tarjeta en cobranza el cual arroja la información correctamente por lo que validando con él que ya muestra el monto que va a pagar el usuario se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-23 12:28:16
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-23 12:28:16
Realiza el cambio en el sistema indica que él tiene los privilegios para realizar los cambios el cual ingresa en Administrativo y realizo el cambio de modalidad, valida nuevamente la tarjeta en cobranza el cual arroja la información correctamente por lo que validando con él que ya muestra el monto que va a pagar el usuario se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-23 12:28:16
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-23 12:28:16