Edgar Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 28313

TT28313 Error al procesar el informe (Reporteador)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Sanchez
Celular 2222119240 Teléfono Fijo 2222409274
E-mail esanchez@aguapuebla.mx Proyecto SOAPAP Puebla

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-03-07 17:57:26 Fecha Cierre 2016-03-23 16:13:45
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 15 22:13:20
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Edgar Sanchez Jaramillo de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Se recibe correo solicitando se le envié historial de usuario con Niss:2347160
no está emitiendo el consumo de los meses 10,11 y 12 /2015.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-03-23 16:13:45
Se manda correo al Ing. Edgar indicando que estamos en espera de que el usuario se comunique para que nuevamente se valide la tarjeta del usuario.
Se procede a cierre del TT y se generara uno nuevo en caso de que se comunique nuevamente el Ing. Edgar.
Matilde Plata Basilio 2016-03-23 16:13:41
Intento comunicarme con el Ing. Edgar pero no contesta.
Matilde Plata Basilio 2016-03-23 15:57:48
Se manda correo al Ing. Edgar indicando que es necesario que se valide que se tomo correctamente la lectura, de igual manera intente comunicarme con el Ing. pero no contesta se realizaron 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-03-22 12:58:13
Se esta en espera de que el usuario acuda al Organismo y se realice la lectura de la tarjeta.
Matilde Plata Basilio 2016-03-21 14:52:21
Se recibe correo del Ing. Edgar mencionado que no ha acudido el usuario.
Matilde Plata Basilio 2016-03-18 18:06:00
Se manda correo al Ing. Edgar indicando que es necesario que se valide que se tomo correctamente la lectura.
Matilde Plata Basilio 2016-03-18 16:06:20
Se manda correo al Ing. Edgar indicando que es necesario que se valide que se tomo correctamente la lectura.
Matilde Plata Basilio 2016-03-16 17:55:57
Se recibe correo del Ing. Edgar e informa lo siguiente:
Aún no ha venido el usuario para poder leer su tarjeta
Matilde Plata Basilio 2016-03-16 10:49:18
Nuevamente intento comunicarme al número 2222-76-69-27 pero no contesta, por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio 2016-03-16 10:37:22
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Evodio Gomez cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-16 08:27:40
Se recibe correo del Ing. Roberto e indica lo siguiente:
Anabel buenas tardes te comento que con los datos que tenemos no podemos determinar qué es lo que puede estar ocurriendo.
Lo que sí puedo decirte es que no es posible poner la información que nos comentan que hace falta si esta no es recolectada del medidor y depositada en la tarjeta.
En caso de que tengamos más información adelante se las podremos compartir.
Saludos.
Me comunico con el Ing. Edgar al número 2222-76-69-27 pero no contesta, se realizan 2 llamadas, se procede a enviar correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-03-15 16:33:48
se solicita apoyo nuevamente a jazmin para validar si hay algún avance sobre este reporte en espera de respuesta.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-15 16:22:20
Me comunico con la Srta. Jazmin indica que el Ing. Roberto regresara la llamada mas tarde ya que lo están analizando este caso.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-15 11:02:19
Se recibe correo del Ing. Evodio e informa lo siguiente:
Les envió los datos de la verificación del medidor.
fecha 14 marzo
consumo mensual 0.5231 m3
consumo total 335.5231 m3
adeudo 222.0000 m3
corte 9 agosto
la usuaria no quiso facilitar la tarjeta para la obtención del informativo de pago.
de este usuario ya ha ido a solicitar sus informativos de pago indicando que ya va a pagar.
saludos.
Matilde Plata Basilio 2016-03-15 09:35:23
Me trato de comunicar con el Ing. Evodio pero manda directamente a buzon.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-14 10:50:09
Se recibe correo del Ing. Edgar con el numero telefónico 2222326033 el cual se le envía al Ing. Evodio para su atención, en espera de su atención.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-14 09:36:02
Se envía correo al Ing. Edgar solicitando nos proporcione algún numero del señor Jose Luis Vera para concertar una cita para la revisión del organismo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-14 09:00:37
Intento comunicarme con el Ing. Edgar pero no contesta, el motivo de mi llamada es que no tiene que proporcionar un número de contacto del usuario para coordinar una visita técnica, no se tuvo éxito por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio 2016-03-10 17:26:24
Me comunico con el Ing. Evodio e indica que el Ing. Gerardo Cisneros trabaja con Iusa, por lo que se comunicara vía correo como prosigue con este reporte.
Matilde Plata Basilio 2016-03-10 17:04:58
Me comunico con el Ing. Evodio e indica que por el momento no puede hacer la revisión ya que el medidor se encuentra en una privada y no les permiten el acceso, por lo que solicita un número de contacto del usuario para coordinar la visita.
Me comunico con el Lic.Edgar Sanchez pero indica que no tiene el número del contacto del usuario, de igual manera menciona que el Ing. Gerardo Cisneros (2221360925) ya tiene conocimientos de todos los fraccionamientos y de los usuario así que él da como opción que este Ing. realice la verificación del medidor.
Matilde Plata Basilio 2016-03-10 16:53:24
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Evodio Gomez
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-10 15:59:00
Se envio correo por parte del supervisor al Ing. evodio
Buen día Ing. Evodio

Solicitamos su apoyo para confirmar la verificación del medidor que señala desarrollo. Reitero datos:
CONTRATO:2347160
SERIE:AV02AM0526
USUARIO: VELAZQUEZ IBARRARAN JOSE LUIS
DIRECCION: LOMAS DEL MARMOL CMNO AL BATAN 115 ENTRE 1RA. CERRADA DESERTICO B Y LOMAS DEL AND. A, COL, LOMAS DEL MARMOL, PUEBLA,CP .72574
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-10 10:39:24
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: No puede observar el informativo de ventas cambiado a: Error al procesar el informe (Reporteador)
Jhonatan E Mendoza A 2016-03-10 09:53:51
Se envio correo por parte del supervisor al Ing. Roberto indicando que el personal del organismo requiere que el consumo se vea reflejado en el reporteador lo antes posible. .
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-10 09:04:45
Se envía correo al Ing. Armando solicitando apoyo para indicar si hay algún avance sobre este reporte.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-09 17:55:16
Me comunico con el Ing. Armando pero indican que esta ocupado por lo que se validara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-09 17:40:39
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-09 12:19:02
Me comunico Ing.Armando se le indica que no se realizo ninguna modificación por parte de organismo indica que validara si se enviara a revisar el medidor o tomaran otras medidas para modificar este problema.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-09 12:18:55
Se envía nuevamente correo al Ing. Edgar solicitando nos notifique si realizaron alguna modificación en sistema para este usuario, en espera de su respuesta.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-09 08:38:34
Me trato de contactar a Edgar pero indican que no hay extencion en aclaración (2222119292 y 2222119240 ) por lo que se enviara nuevamente correo
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-08 12:28:55
Me tarto de comunicar con el Ing. Edgar Sanchez pero contesta la Srta. Patricia indica que no puede transferir se esta en espera de que el Ing. conteste.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-08 11:42:19
Se envía correo al Ing. Edgar solicitando saber si solo se detecta el problema con el JOSE LUIS VELAZQUEZ IBARRARAN
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-08 11:30:44
me trato de comunicar con el Ing. Edgar Sanchez pero manda a buzón.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-08 11:22:14
Se recibe correo de Ing. Roberto indicando lo siguiente:
Analizando y revisando las tablas de consumos sobre este cliente, efectivamente no tiene consumos esos meses.
No sé si podrías apoyarnos validando con el organismos si le se le han hecho algún cambio ya solo tiene información hasta Julio del 2015 como ultima recarga a la tarjeta.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-08 11:14:21
Se recibe correo del Ing. Roberto indica que lo validara y nos informa.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-08 09:13:15
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-07 18:25:34
Se envia correo al Ing. Armando solicitando su apoyo para validar por que no aparece consumo para estos meses.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-07 18:25:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad