Laura Montoya
TT28085 Verificar operacion del Punto de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-04 16:33:43 | Fecha Cierre | 2016-04-01 13:50:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 27 21:13:58 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Laura Montoya de SAH Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que las tiendas Extra y Circulo K no están realizando cobros. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 13:50:59
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 13:50:59
Me comunico con la Lic. Laura Montoya e indica que revisara este detalle con el personal del Organismo ya que anteriormente se le indicaba que todo estaba funcionando correctamente pero tuvieron problemas en este periodo de pago.
Se procede a cierre del TT y se generara uno nuevo en caso de que nos reporten nuevamente que no están brindando el servicio.
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 13:50:21
Se procede a cierre del TT y se generara uno nuevo en caso de que nos reporten nuevamente que no están brindando el servicio.
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 13:50:21
Se recibe correo del EC Julio Hernandez mencionando lo siguiente:
Buenos días
Las sucursales reportadas ya cuentan con stock y el estatus indica que en su mayoría que tienen abasto, podemos proceder a cerrar el ticket.
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 10:14:29
Buenos días
Las sucursales reportadas ya cuentan con stock y el estatus indica que en su mayoría que tienen abasto, podemos proceder a cerrar el ticket.
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 10:14:29
Se pide apoyo al EC para que nos confirme sí las sucursales ya tienen tarjetas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-31 16:13:49
Matilde Plata Basilio
2016-03-31 16:13:49
Se pide apoyo al EC para que nos confirme sí las sucursales ya tienen tarjetas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-30 14:35:11
Matilde Plata Basilio
2016-03-30 14:35:11
Se recibe correo del EC Julio Hernandez e informa lo siguiente:
Buenos días.
Se estará dando seguimiento, la cadena indica que esta semana deberá quedaran abastecidas.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-03-28 08:43:34
Buenos días.
Se estará dando seguimiento, la cadena indica que esta semana deberá quedaran abastecidas.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-03-28 08:43:34
Se pide apoyo al EC para que nos confirme sí las sucursales ya tienen tarjetas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-23 16:01:27
Matilde Plata Basilio
2016-03-23 16:01:27
Se recibe correo del EC Julio Hernandez e informa lo siguiente:
Buenos días Nadia
Nos puedes ayudar validando si las sucursales de Huixquilucan tienen un stock de 10 tarjetas.
Agradecemos tu apoyo, un saludo
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 10:22:45
Buenos días Nadia
Nos puedes ayudar validando si las sucursales de Huixquilucan tienen un stock de 10 tarjetas.
Agradecemos tu apoyo, un saludo
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 10:22:45
Se pide apoyo al EC para que nos confirme sí las sucursales ya tienen tarjetas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 13:24:16
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 13:24:16
Me trato de comunicar con la Srta. Laura Montoya pero indican que se encuentran ocupada, por lo que piden se regrese en 30 min.
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 10:31:30
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 10:31:30
Se recibe correo de Nadia Falcon informa lo siguiente:
Julio:
Te mando las existencias al día de hoy. La tienda de Parque Interlomas queda surtida en esta semana.
Por favor validen su información.
Ce. Nombre 1 Gpo.artíc. Material Texto breve de material L.utilización Valor libre util.
7034 MINAS 310101 17100 TARJETA DE PAGO AGUA DE HUIXQUILUCAN 2 71.04
7096 PARQUE INTERLOMAs 310101 17100 TARJETA DE PAGO AGUA DE HUIXQUILUCAN 0 0
7124 BOSQUES 47 310101 17100 TARJETA DE PAGO AGUA DE HUIXQUILUCAN 7 248.64
7199 PASAJE INTERLOMAS3 10101 17100 TARJETA DE PAGO AGUA DE HUIXQUILUCAN 2 71.04
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 17:42:13
Julio:
Te mando las existencias al día de hoy. La tienda de Parque Interlomas queda surtida en esta semana.
Por favor validen su información.
Ce. Nombre 1 Gpo.artíc. Material Texto breve de material L.utilización Valor libre util.
7034 MINAS 310101 17100 TARJETA DE PAGO AGUA DE HUIXQUILUCAN 2 71.04
7096 PARQUE INTERLOMAs 310101 17100 TARJETA DE PAGO AGUA DE HUIXQUILUCAN 0 0
7124 BOSQUES 47 310101 17100 TARJETA DE PAGO AGUA DE HUIXQUILUCAN 7 248.64
7199 PASAJE INTERLOMAS3 10101 17100 TARJETA DE PAGO AGUA DE HUIXQUILUCAN 2 71.04
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 17:42:13
Se manda correo al EC Julio Hernandez y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 10:45:41
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 10:45:41
Se manda correo al EC Julio Hernandez y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-14 15:45:02
Matilde Plata Basilio
2016-03-14 15:45:02
Se manda correo al EC Julio Hernandez y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-11 15:37:47
Matilde Plata Basilio
2016-03-11 15:37:47
se recibe correo de E.C. Julio indicando lo siguinte:
La cadena informó que el viernes ya estarán en sucursal, se estará dando seguimiento.
Por lo que se validara viernes.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 12:31:56
La cadena informó que el viernes ya estarán en sucursal, se estará dando seguimiento.
Por lo que se validara viernes.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 12:31:56
Se manda correo al EC Julio Hernandez y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 09:54:10
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 09:54:10
Se recibe correo electrónico del Ec Julio Hernendez informando lo siguiente:
Buenas tardes Mati
Estas dos sucursales presentan operaciones todos los días de marzo por lo que es poco probable que estén negando el servicio, en el tema de las tarjetas hoy se comunica Nadia Falcon para confirmarnos que esta semana se surtirán las tarjetas a las sucursales que ya no cuenten con ellas.
Estaremos dando seguimiento para confirmar cuando esto suceda.
Matilde Plata Basilio
2016-03-07 13:03:40
Buenas tardes Mati
Estas dos sucursales presentan operaciones todos los días de marzo por lo que es poco probable que estén negando el servicio, en el tema de las tarjetas hoy se comunica Nadia Falcon para confirmarnos que esta semana se surtirán las tarjetas a las sucursales que ya no cuenten con ellas.
Estaremos dando seguimiento para confirmar cuando esto suceda.
Matilde Plata Basilio
2016-03-07 13:03:40
Se manda correo al EC Julio Hernandez y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-07 12:45:02
Matilde Plata Basilio
2016-03-07 12:45:02
Se les notific a los ejecutivos de cuenta.
Estimados EC,
Buen día
Por medio del presente le informo que se comunican del Organismo de Huixquilucan la Señorita Laura Montoya indicando que están negando el servicio en las sucursales de Tiendas Extra las cuales son; Minas y Parque Interlomas, de igual manera no cuentan con tarjetas para venta al público, por lo que solicita se verifique que estén operando correctamente todas las tiendas y que cuenten con tarjetas.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 17:01:37
Estimados EC,
Buen día
Por medio del presente le informo que se comunican del Organismo de Huixquilucan la Señorita Laura Montoya indicando que están negando el servicio en las sucursales de Tiendas Extra las cuales son; Minas y Parque Interlomas, de igual manera no cuentan con tarjetas para venta al público, por lo que solicita se verifique que estén operando correctamente todas las tiendas y que cuenten con tarjetas.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 17:01:37
indica que están negando el del servicio en las sucursales de tiendas extra de Minas y Parque Interlomas,indica que tampoco cuentan con tarjetas para vender al publico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 16:48:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 16:48:49
indica que están negando el del servicio en las sucursales de tiendas extra de Minas y Parque Interlomas,indica que tampoco cuentan con tarjetas para vender al publico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 16:48:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 16:48:49