Norma Simón Arenas
TT28025 Instalacion de aplicacion de autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simón Arenas | ||
| Celular | 2222425324 | Teléfono Fijo | S/N |
| nsimon@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-04 10:47:40 | Fecha Cierre | 2016-03-04 12:33:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 01:42:55 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Norma Simón Arenas de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalación por cambio de equipo, facilita conexión por team viewer 736 002 277 cont. is2u82 se procede a la reinstalación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 12:33:06
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 12:33:06
Se realiza reisntalacion sin problema, valido con Norma que haya podido ingresar sin problema, no se valida prueba de impresion ya que las impresoras que tiene instaladas manda el mensaje no disponible, por lo que se le indica que lo revise con su área de informatica, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 12:32:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 12:32:48
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 11:26:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 11:26:57
Se comienza proceso de Reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 11:26:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 11:26:52
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 11:18:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 11:18:02
Me conecto al equipo pero en la cuenta de administrador no tienen instalado TeamViewer por lo que no me es posible tomar el acceso, solicito de su apoyo para instalarlo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 11:17:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-04 11:17:57
Se valida conexión pero es versión 11, se solicita una versión anterior y proporciona conexión en la versión 8 con ID 736 002 277 y contraseña 6092 y número de serie de lectora 1009EPV10161. Se procede a la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-04 11:01:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-04 11:01:35