Maximino Rosales
TT28746 Inconsistencia en corte de caja
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-11 16:30:04 | Fecha Cierre | 2016-03-14 08:34:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:48 | Tiempo Solución | 2 15:59:57 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maximino Rosales de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que no se ve reflejado en su informativo de ventas un cobro que realizo aproximadamente de $579.00 pero no sabe los datos del cliente, por lo que se le solicita proporcione el numero de serie de medidor o podrán del cliente, para validar si se efectuó el pago. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-14 08:34:49
Matilde Plata Basilio
2016-03-14 08:34:49
Me trato de comunicar con el Lic. Máximo pero no contesta, por lo que se manda correo electrónico informando que el pago se encuentra conciliado en el sistema de Iusa.
Se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-14 08:33:24
Se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-14 08:33:24
Me intento contactar con el Ing. Maximino Rosales para verificar le pago a los números proporcionados pero no se tiene éxito, nos comunicaremos mas tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-11 20:42:14
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-11 20:42:14
dando seguimiento al TT valido en Stellum y el pago si esta conciliado por lo que trato de comunicarme con Maximino para revisar el informativo de ventas y validar que no esta apareciendo el informativo de ventas, pero no toma llamada en ninguno de los dos números telefónicos que proporciona, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-11 18:30:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-11 18:30:49
Se comunica el Sr. Maximino proporcionando la información anexada con anterioridad.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-11 16:48:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-11 16:48:32
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> NISS de: paso a: 5032482
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AN9995
-> El titular de: paso a: SAIVM Banco del Bajio
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2016-03-10
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-11 16:46:26
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> NISS de: paso a: 5032482
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AN9995
-> El titular de: paso a: SAIVM Banco del Bajio
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2016-03-10
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-11 16:46:26
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-11 16:37:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-11 16:37:42
indica que va a conseguir en este momento el TT del usuario para que nos proporcione la información solicitada.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-11 16:37:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-11 16:37:38