David Gaytan Villalon
TT28684 Error- La tarjeta no es valida para el usuario pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Gaytan Villalon | ||
| Celular | 4441980523 | Teléfono Fijo | 4441257564 |
| davidgaytanv@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-11 11:40:10 | Fecha Cierre | 2016-03-11 11:54:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:50 | Tiempo Solución | 0 00:05:09 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica David Gaytan Villalon de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Cambiaron medidor 12 de Enero, no eliminan cuentas para no perder historial, modificaron cuenta y colocaron nueva serie. Pasan a Cajas pero al validar la tarjeta el sistema indica que la tarjeta no es valida para el cliente pida la ultima comprada.
La tarjeta es la que dejaron al cliente por haberle cambiado el medidor pero aun asi no la detecta. La sucursal en la que estan validando la tarjeta es la Matriz de Interapas. Menciona que si concuerda el numero de serie de la tarjeta con el del medidor. Se toman datos para solicitar el apoyo del Ing. Evodio Gomez. Menciona que hablara con Juan Roque para que asista a la revision del medidor. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-11 11:54:09
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-11 11:54:09
Para brindar una atencion adecuada se solicitan datos del cliente pero el Lic. David menciona que el cliente se encuentra muy molesto por el cual no accede a dar mas informacion sobre su direccion o algun numero de contacto para poder apoyarlo y desea solucion inmediata.
Se menciona al Lic. Gaytan que al no poder contar con el apoyo del cliente con su informacion no tenemos manera de poder ayudarle. Por lo que por el momento damos cierre al TT. En caso de que el cliente acceda a dar mas informacion llamara para nuevamente solicitar el apoyo de CASE.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-11 11:54:02
Se menciona al Lic. Gaytan que al no poder contar con el apoyo del cliente con su informacion no tenemos manera de poder ayudarle. Por lo que por el momento damos cierre al TT. En caso de que el cliente acceda a dar mas informacion llamara para nuevamente solicitar el apoyo de CASE.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-11 11:54:02