Lorena Velazquez Estrada
TT28591 Instalacion de aplicacion de autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-10 13:03:33 | Fecha Cierre | 2016-03-12 08:42:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 1 19:36:49 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lorena Velazquez Estrada de OPDAPAS Zinacantepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita instalacion para la lectora que se mando a zinacantepec con numero 1407EPV33360 para un equipo movil. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-12 08:42:49
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-12 08:42:49
Se realiza la instalacion correctamente con los siguientes datos:
Codigo: ORGZINACAN
Usuario: VENTASMOVIL
Contraseña: VENTASMOVIL
En la sesion de administrador ya entro al SAG.
Ya no se configuro la impresora pues mencionan que tienen que retirarse y tampoco se proporciono datos de acceso por lo que comentan ya que esten en campo se comunicaran al SD para solicitar los datos.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-12 08:42:39
Codigo: ORGZINACAN
Usuario: VENTASMOVIL
Contraseña: VENTASMOVIL
En la sesion de administrador ya entro al SAG.
Ya no se configuro la impresora pues mencionan que tienen que retirarse y tampoco se proporciono datos de acceso por lo que comentan ya que esten en campo se comunicaran al SD para solicitar los datos.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-12 08:42:39
Se detecta que se genero una requisicion con nombre Zinacantepec en el Host ABRAHAM-VAIO dentro de la Sucursal ORGZINA2.
En la hoja de alta que proporcionan tienen registrado los datos de sucursal ORGZINACAN y en esa no aparece la requisicion que se menciona en la hoja de alta. En el comentario se indica que el codigo es OPDAPASMOVIL y esa sucursal tampoco existe.
Se genera la nueva requisicion en la sucursal ORGZINACAN.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-12 08:05:55
En la hoja de alta que proporcionan tienen registrado los datos de sucursal ORGZINACAN y en esa no aparece la requisicion que se menciona en la hoja de alta. En el comentario se indica que el codigo es OPDAPASMOVIL y esa sucursal tampoco existe.
Se genera la nueva requisicion en la sucursal ORGZINACAN.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-12 08:05:55
Solicto el acceso a a El Team Viewr, se comienza con el proceso de instalación se actualizan los active X, el internet Explorer,se generan los operadores de ventas CODIGO ASIGNADO: OPDAPASMOVIL / USUARIO: ventasmovil / CONTRASEÑA: ventasmovil, se regenera la resquisicion con datos de Zinacantepec. Al verificar el ingreso nos indica que los parámetros son inválidos. Se verifican los codigos pero sigue arrojando el miso error, se le inidca a el Ing. que se validaran. Se solicita el apoyo del compañero Filemon el día de mañana a las 7:00 am para su seguimiento. .
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-11 21:58:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-11 21:58:22
Dando seguimiento al TT me comunico con El Ing. Abrahan e indica que el día de hoy espera llamada a la misma hora para continuar con la instalación ya que no esta concluida, se le deja el seguimiento para el turno de la tarde al compañero Magdaleno.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-11 09:41:27
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-11 09:41:27
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 17:10:33
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 17:10:33
Me comunico al Organismo solicitando me comuniquen con el Ing. Abraham Morales quien solicita sea el día de hoy a las 7:30 pm contacta al numero: 722 512 50 24. Se solicita apoyo a Magdaleno para llevar acabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 17:09:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 17:09:51
Dando seguimiento al reporte me comunico al numero 7222181444 con Ext. 1012 para localizar al C.P. Enrique Juarez pero no se tiene éxito se intentara mas tarde ya que intente llamar mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 16:11:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 16:11:58
Me comunico al organismo y la Srta. Cinthya indica que no se encuentra y que regresa en una hora por lo que se validara mas tarde quien le realizo la reinstalacion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 13:26:42
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 13:26:42
Dando seguimiento al reporte me comunico con el CP. Enrique Morales para que nos indique el contacto para llevar acabo el proceso de instalación del PV Movil(Laptop), e indica que ya fue instalado por parte del Ing. Abraham Morales con apoyo de personal de IUSA, por lo que solicita nos comuniquemos mas tarde para validar esta cuestión.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 13:09:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 13:09:46