Lorena Velazquez Estrada
TT28504 Instalacion de aplicacion de autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-09 16:31:51 | Fecha Cierre | 2016-03-10 11:27:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 18:53:03 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lorena Velazquez Estrada de OPDAPAS Zinacantepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se solicita instalación para dos cajas una con PC y otra Movil |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 11:27:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 11:27:40
Los codigos de acceso quedaron como:
ORGZINACAN
CINTIAL
010981DIAZ
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 11:27:32
ORGZINACAN
CINTIAL
010981DIAZ
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 11:27:32
Se culmina el proceso de instalación de la nueva caja dejándola con nombre Caja 1 Fija, se proporcionan códigos de acceso y se valida con la Srita Cintia Diaz, se proporciona capacitación por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con la Srita que estará manejando la aplicación en PV.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 11:26:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 11:26:36
Se comunica la Srita. Cintia Díaz para indicar ya cuentan con team viewer instalado por lo que facilita la conexión y se continua con el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-10 10:04:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-10 10:04:54
Dando seguimiento al reporte me comunico me comunico con la Srita. Veronica Velazquez quien solicita se contacte al numero 7222181444 con Ext. 1012 para que nos comunique con la Srita Cintia, así mismo se contacta y proporciona el acceso al equipo mediante TeamViewer. Al momento de tomar el acceso al equipo no es posible manipularlo ya que solo cuenta con la versión potable, se le solicita nos apoye instalando TeamViewer desde la pagina oficial, en versión 10 o 9.Solicita se le regrese la llamada a las 11:00 am.
La serie de lectora en este equipo: 1407EPV33359
CODIGOS:Srita. CINTIA LILIANA DIAZ RUIZ
ORGZINACAN
CINTIAL
010981
Quedamos en espera de que tengan lista la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 09:40:14
La serie de lectora en este equipo: 1407EPV33359
CODIGOS:Srita. CINTIA LILIANA DIAZ RUIZ
ORGZINACAN
CINTIAL
010981
Quedamos en espera de que tengan lista la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 09:40:14
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 17:52:54
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 17:52:54
Me comunico con la Sra. Lorena indica que en este momento tiene muchisima genrte por lo que pide que nos comuniquemos el dia de mañana a las 9:00 am ya tiene instalado el Teamviewer las lectoras con las que cuenta son: 1407EPV33360 y
1407EPV33359 ZINACANTEPEC
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 17:13:19
1407EPV33359 ZINACANTEPEC
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 17:13:19
Me comunico con la Srta. Nico indica que la Srta. Lorena indica que se le regrese la llamada en 20 minutos, por lo que me comunicare 5:00 pm
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 16:40:08
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 16:40:08