Soledad Cruz Laguna
TT28443 Cambio de medidor en sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Cruz Laguna | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2226090330 |
| scruz@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-09 09:35:18 | Fecha Cierre | 2016-03-09 13:42:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 04:05:42 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Soledad Cruz Laguna de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Lic. Soledad Cruz Laguna informando que informando que el Niss 2154455 lo visualizan en el sistema de Iusa como Comercial y en el Open del Organismo lo tiene como domestica.Anexo imágenes. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 13:42:48
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 13:42:48
Se procede a cierre del TT de acuerdo a los comentarios efectuados por el Ing. Armando, de igual manera se abrirá nuevo TT en caso de que se comunique nuevamente la Lic.
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 13:42:41
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 13:42:41
Se recibe correo del Ing. Armando indicando lo siguiente:
Que tal Soledad, buen día
El usuario fue dado de alta como no doméstico y así pagó desde abril del 2013 hasta febrero del 2015
Después cambió a domestico de marzo 2015 hasta julio del 2015
Y a partir de agosto del 2015 regresa a no domestico
Supongo que esta información la tienes y no te digo algo nuevo.
Pero los motivos los desconozco, nuestro padrón de clientes esta alimentado desde una aplicación desarrollada por ustedes, los nuevos servicios o modificación de la información proviene de ahí, nosotros solo cobramos de acuerdo al perfil que tenemos definido y no podemos hacer cambios deliberadamente.
Te envío el historial de pagos de ese usuario…
Quedo al pendiente …
saludos
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 10:14:08
Que tal Soledad, buen día
El usuario fue dado de alta como no doméstico y así pagó desde abril del 2013 hasta febrero del 2015
Después cambió a domestico de marzo 2015 hasta julio del 2015
Y a partir de agosto del 2015 regresa a no domestico
Supongo que esta información la tienes y no te digo algo nuevo.
Pero los motivos los desconozco, nuestro padrón de clientes esta alimentado desde una aplicación desarrollada por ustedes, los nuevos servicios o modificación de la información proviene de ahí, nosotros solo cobramos de acuerdo al perfil que tenemos definido y no podemos hacer cambios deliberadamente.
Te envío el historial de pagos de ese usuario…
Quedo al pendiente …
saludos
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 10:14:08
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 09:50:52
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-03-09 09:50:52