Edith Pérez
TT27313 Consumo del medidor elevado, inconformidad de usuario
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Pérez | ||
| Celular | 4442989431 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edith.perez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-24 10:12:40 | Fecha Cierre | 2016-02-25 12:44:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:32 | Tiempo Solución | 1 02:25:09 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gloria Alvarado de Plaza Citadella San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que usuario requiere de una prueba volumetrica ya que se le hace demasiado lo que esta pagando. Tel. Alterno 4448117089, se corta la llamada y no alcanza a proporcionar la dirección completa del domicilio. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 12:44:21
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 12:44:21
Me comunico con la Srta. Gloria alvarado se le indica que el día de hoy asistirá el tecnico de iusa a realizar la prueba volumetrica por lo que se procede al cierre
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 12:44:15
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 12:44:15
Me comunico con la Srta. Gloria quien indica que si se requiere la prueba volumetrica con costo indica que si se valida con el Ing. evodio indica que el dia de hoy van a realizar la prueba
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 12:37:04
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 12:37:04
Me comunico con la Srta. Gloria quien indica que ya paso el costo de la prueba pero no le han autorizado por lo que indica que se contacten mañana
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 17:50:26
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 17:50:26
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 13:09:19
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 13:09:19
Me comunico con la Srta. Gloria se le indica que el costo de la prueba es de $120 mas iva indica que lo validara con su jefa para ver quien correr con el gasto si el organismo o el usuario, por lo que se comunicara mas tarde para notificar si se requiere o no la prueba.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 13:09:14
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 13:09:14
Se recibe correo del Ing. Luis Ramirez e informa lo siguiente:
Buenas tardes Matilde
El servicio va a tener un costo, porque no es un servicio de postventa, ni está incluido en aplicación de garantía, por lo cual se debe de cobrar si el organismo u operador del servicio lo solicita.
En el supuesto que de alguna prueba volumétrica se detecte alguna medición errónea, con gusto haremos la aplicación de garantías que correspondan.
Si se requiere que se realice esta prueba, por favor canalizar el requerimiento del servicio con el Ing. Evodio con la respectiva orden de servicio solicitada por el cliente
El costo del servicio es de: $120.00 más IVA.
Se dirige correo al Ing. Evodio.
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 12:58:31
Buenas tardes Matilde
El servicio va a tener un costo, porque no es un servicio de postventa, ni está incluido en aplicación de garantía, por lo cual se debe de cobrar si el organismo u operador del servicio lo solicita.
En el supuesto que de alguna prueba volumétrica se detecte alguna medición errónea, con gusto haremos la aplicación de garantías que correspondan.
Si se requiere que se realice esta prueba, por favor canalizar el requerimiento del servicio con el Ing. Evodio con la respectiva orden de servicio solicitada por el cliente
El costo del servicio es de: $120.00 más IVA.
Se dirige correo al Ing. Evodio.
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 12:58:31
Se envía correo al Ing. Arroyo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 11:16:14
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 11:16:14
Se comunica la Srta. Gloria Alvarado e indica que no se le había proporcionado el número de reporte ya que se corto la llamada, se le menciona que nos tiene que proporcionar la dirección completa del usuario y se le informa que el proceso de prueba volumétrica es con costo.
Esto derivado de los comentarios efectuados entre Anabel y el Ing. Juan Manuel Arroyo,donde indica se le tiene que informar esto al Organismo y Case mandara correo al Ing. para coordinar la visita y realizar la prueba. la Srta. hace mención en que anteriormente no se les cobraba esta prueba y proporciona la dirección.
Salvado Nava Martinez #3125 Col. Colinas del Parque Plaza Citadella San Luis Potosi.
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 10:49:37
Esto derivado de los comentarios efectuados entre Anabel y el Ing. Juan Manuel Arroyo,donde indica se le tiene que informar esto al Organismo y Case mandara correo al Ing. para coordinar la visita y realizar la prueba. la Srta. hace mención en que anteriormente no se les cobraba esta prueba y proporciona la dirección.
Salvado Nava Martinez #3125 Col. Colinas del Parque Plaza Citadella San Luis Potosi.
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 10:49:37
Se trata de contactar a la Srta. Gloria para indicar que la visita es con costo y culminar con la dirección
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 10:29:11
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 10:29:11