Guadalupe Haro
TT27298 No puede observar el informativo de ventas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-24 09:07:45 | Fecha Cierre | 2016-02-24 14:12:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 05:01:28 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roman Cedillo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Guadalupe Haro de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no se puede visualizar el informativo de ventas, para validar se generan reportes por día, semanal, mensual pero no muestra información alguna. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 14:12:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 14:12:21
Me comunico con la Srta. Guadalupe y se valida que ya puede visualizar el total del transacciones e indica que ya no presenta duda acerca del manejo del sistema por lo que se procede al cierre del reporte.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 14:12:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 14:12:16
me comunico con el Ing. Roman indica que se valide nuevamente
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 14:08:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 14:08:07
me comunico para validar e indican que no aparece el total de la sumatoria por lo que me comunico con el Ing. Roman para que valide indica que no validara.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:57:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:57:03
Se recibe llamada del Ing. Roman indicando que ya quedo modificado los decimal y que se valide
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:55:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:55:55
Ya aparece el informativo de ventas pero las cantidades salen con puntos decimales lo cual no debería aparecer de esa manera se le reporta nuevamente al Ing Roman.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:39:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:39:24
Se comunica el Ing. Roman solicitando se hagan nuevamente una prueba mas, el problema persiste, indica que va a volver a revisarlo, en cuento tenga alguna información se estará comunicando nuevamente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:21:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:21:55
Me comunico vía telefónica con el Ing. Roman ya que sigue sin visualizarse el informativo de ventas, indica que el problema es que hay dos usuarios con el mismo nombre y el que se esta seleccionando es el que no hace ninguna transacción el otro no es visible, ara las modificaciones e indica que se estará comunicando nuevamente en aproximadamente 15 minutos para validar nuevamente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:00:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 13:00:21
Se le notifica vía correo al Ingeniero Roman con el TT27288 y vía telefónica por el superviso Jhonathan, en espera de sus comentarios
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 09:12:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 09:12:46
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Roman Cedillo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 09:11:01
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Roman Cedillo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 09:11:01