Jorge Yael Hernandez Estrada
TT272700 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Yael Hernandez Estrada | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-24 16:52:39 | Fecha Cierre | 2026-02-24 17:52:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 00:55:32 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Maria Rubi Hernandez Morelos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el organismo de Calimaya para reportar un inconveniente con la App de Autogestión de Cobro. Al intentar ingresar, el sistema no le permite el acceso y muestra el siguiente mensaje:
“L-Load-Ex - Una directiva de control de aplicaciones bloqueó este archivo.” |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:52:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:52:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:52:30
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:52:30
Se hizo la re instalación del modulo de seguridad y se reinicio equipo, con esos procedimientos ya se pudo ingresar de manera correcta a la aplicación de cobro. Por lo que se procede con el cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:52:23
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:52:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia del cierre el cual se describe a continuación: Captura de pantalla donde el organismo entra de manera correcta a su Aplicación de Cobro.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:50:40
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:50:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 16:57:22
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 16:57:22
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 16:57:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 16:57:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 16:57:07
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 16:57:07