Maximino Rosales
TT272687 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-23 12:56:39 | Fecha Cierre | 2026-02-24 17:46:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 1 04:44:33 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada del organismo donde comenta que: Que los conceptos están en desorden, desconfigurados, provocando que al momento de pagar en el web service salga una tarifa diferente ($300.00) a la del monto correcto ($151.00) |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:46:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:46:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia del cierre el cual se describe a continuación: Captura de pantalla
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:46:31
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:46:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:34:47
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:34:47
Se brinda explicación al usuario respecto al desorden en los conceptos, informando que la situación se originaba por un movimiento involuntario de celdas al momento de realizar el cobro, lo que provocaba que los montos se visualizaran en conceptos distintos.
Asimismo, se aclaró la diferencia entre la visualización en Punto de Venta (monto exacto con decimales) y en el Reporteador (aplicación de redondeo).
Usuario confirma que la información ya se visualiza correctamente y que el incidente quedó solucionado. Se procede a cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:31:34
Asimismo, se aclaró la diferencia entre la visualización en Punto de Venta (monto exacto con decimales) y en el Reporteador (aplicación de redondeo).
Usuario confirma que la información ya se visualiza correctamente y que el incidente quedó solucionado. Se procede a cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-24 17:31:34
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No existe tarifa para el ano 20XX a caso: Operacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-23 13:36:22
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No existe tarifa para el ano 20XX a caso: Operacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-23 13:36:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 13:02:59
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 13:02:59
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 13:02:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 13:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 13:02:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-23 13:02:26