Jose Roberto Bernal Mercado
TT272674 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Roberto Bernal Mercado | ||
| Celular | 7222773559 | Teléfono Fijo | 7221549987 |
| sistemasopdapasmetepec@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-20 15:56:16 | Fecha Cierre | 2026-02-20 15:59:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:01:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuario comentando que requiere la reinstalacion de la aplicacion del sistema autogestion en un nevo equipo |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:59:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:59:34
Se toma acceso por anydesk, se instala el modulo de seguridad, se realiza el proceso de registro de lectora en el sistema y se deja funcionando correctamente con validacion de operador al momento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:59:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:59:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:58:19
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:58:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:58:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:58:11
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:58:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:58:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:57:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-20 15:57:36