Jorge Yael Hernandez Estrada
TT272611 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Yael Hernandez Estrada | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-17 12:04:54 | Fecha Cierre | 2026-02-18 08:01:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 19:53:17 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Yael del organismo de Calimaya, para reportar que al momento de sacar su reporte no le sale el año 2026 para generar los mismos.
722 372 42 76 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 08:01:10
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 08:01:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 08:01:05
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 08:01:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación del sistema donde ya sale el año 2026
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 08:00:31
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 08:00:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de Validación de Problema Resuelto
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 07:59:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 07:59:39
El equipo de desarrollo comento que ya se hizo la actualización de los parámetros para el campo año, de igual manera se pidió a desarrollo que verificara si ya podían realizar bien sus reportes (que apareciera el año 2026) y comento Yael, que si ya estaba solucionado el problema, por lo que se procede con el cierre de ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 07:57:18
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-18 07:57:18
Verificando se corroboro que en lo que en los siguientes apartados, no aparece el año:
Estado de Pago
Clientes
En detalle de cobro externo
Consumos
Cobranza General
Cobranza Interna
Cobranza Externa
Detalle de Cobro interno
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 12:09:11
Estado de Pago
Clientes
En detalle de cobro externo
Consumos
Cobranza General
Cobranza Interna
Cobranza Externa
Detalle de Cobro interno
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 12:09:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 12:08:14
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 12:08:14
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 12:08:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 12:08:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 12:07:53
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-17 12:07:53