Rafael Gonzalez
TT272595 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Gonzalez | ||
| Celular | 4811107885 | Teléfono Fijo | 7122239489 |
| r.gonzalezm@infraquantum.com | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-02-16 11:02:34 | Fecha Cierre | 2026-02-16 12:01:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:34 | Tiempo Solución | 0 00:47:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuario comenta que tiene al momento de quererle cobrar a un usuario el mes de Enero le aparece en $0 pesos
AV02AQ5307 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 12:01:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 12:01:09
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 12:01:05
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 12:01:05
Se recibe correo del Ing Edgar, comenta que tienen que checar el medidor, se le notifica a usuario que lo tiene que validar con el Ing Evodio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:59:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:59:50
Se envia correo a Ing Edgar y Roman para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:37:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:37:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:14:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:14:28
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:14:23
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:14:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:14:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-16 11:14:08