Maximino Rosales
TT272510 Error: System.Web.Service.Protocols.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-26 13:08:14 | Fecha Cierre | 2026-01-28 08:39:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 1 19:27:51 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el administrador del organismo de Toluca para reportar que la tarifa que se esta cobrando es erronea, ya que el cobro debe de ser de $225.00 y en el ticket se refleja el monto de $562.00
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-28 08:39:14
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-28 08:39:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-28 08:39:10
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-28 08:39:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia del cierre el cual se describe a continuación: Confirmación por parte del organismo, donde comentan que ya quedo solucionado el problema.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-28 08:38:38
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-28 08:38:38
Cabe mencionar que el área de Desarrollo comentó que se trató de un problema aislado. El problema se originó debido a que, al momento de realizar el cobro, se estuvo interactuando con la tabla de conceptos, lo que provocó que éstos se desacomodaran y, como consecuencia, se alterara el cálculo final. Asimismo, el organismo confirmó que el detalle ya quedó solucionado, por lo que se procede al cierre del ticket.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-28 08:31:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-28 08:31:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 13:12:03
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 13:12:03
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 13:11:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 13:11:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 13:11:23
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-26 13:11:23