Maximino Rosales
TT272447 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-08 12:35:56 | Fecha Cierre | 2026-02-03 08:07:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 25 19:29:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que la aplicacion esta funcionando pero al momento de realizar un cobro o querer reimprimir un ticket le sale un error y no imprime, esto es en varios equipos |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-03 08:07:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-03 08:07:50
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-03 08:07:45
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-03 08:07:45
Se le comenta al Organismo que estamos atentos para poder hacer la reinstalación cuando lo requieran, por lo cual se procede al cierre del reporte ya que es problema de ajustes.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-03 08:07:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-02-03 08:07:37
Se realizaron varias pruebas en otros equipos por lo que aun no se detecta el problema, pero el Ing Edgar comenta que es problema de ajustes o permisos del equipo, se le comenta al Organismo por lo que se esta en espera de hacer un ultimo intento con la reinstalación del navegador EEDGE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:46:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-28 08:46:35
Se envia correo a Edgar y Roman para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 12:53:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 12:53:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 12:53:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 12:53:31
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 12:53:27
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 12:53:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 12:38:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-08 12:38:31