Emmanuel Vaina
TT272435 Error- Surgio un problema en el guardado de los datos del medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Vaina | ||
| Celular | 7779131405 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Paraiso Country Club | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-05 17:00:15 | Fecha Cierre | 2026-02-03 10:26:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:34 | Tiempo Solución | 28 17:16:37 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el organismo debido a inconvenientes, ya que en la APP de cobro no se visualizan correctamente el historial de consumos, cabe mencionar que no se visualiza todo 2025 o en su caso se visualiza solo un mes al azar, Haciendo revisión en el reporteador presenta lecturas hasta Febrero de 2026, comenta que el problema se presenta en vario usuarios.
777 913 14 05 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-03 10:26:26
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-03 10:26:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-03 10:26:18
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-03 10:26:18
Se procede al cierre del ticket. El alcance final queda como requerimiento (manteniendo todos los consumos registrados, según lo indicado).
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-03 10:26:09
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-02-03 10:26:09
Desarrollo informa vía correo que, tras la revisión, el sistema funciona correctamente y que el consumo de diciembre se encuentra registrado y conciliado en base de datos, conforme a la evidencia compartida (vía correo)
Adicionalmente (presencial), se comentó que la situación también podría estar relacionada con la versión de firmware del medidor, por lo que dicha causa queda como posible factor a considerar, en caso de que el comportamiento persista.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 11:44:40
Adicionalmente (presencial), se comentó que la situación también podría estar relacionada con la versión de firmware del medidor, por lo que dicha causa queda como posible factor a considerar, en caso de que el comportamiento persista.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-19 11:44:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 18:20:42
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 18:20:42
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 18:20:38
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 18:20:38
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 17:10:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 17:10:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 17:09:49
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-05 17:09:49