Silvia Tapia Cuamatzy
TT272279 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-11 09:50:17 | Fecha Cierre | 2025-12-08 15:08:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 27 05:16:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas para personalizar tarjetas le aparece un error
Silavia Gonzalez Corral AV02AL7469 |
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 15:22:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 15:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 15:08:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 15:08:16
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 15:08:11
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 15:08:11
Comenta que ya pudo realizar las pruebas y funcionaron correctamente, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 15:08:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-12-08 15:08:05
Comenta que ya las recibio, en espera de que realicen las pruebas correspondientes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-26 08:49:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-26 08:49:51
Se genero la guia 8859 8362 9659 por FedEx para el envio de 3 tarjetas de pruebas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 13:09:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-12 13:09:22
Se envia correo a Ing Edgar y Roman
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-11 10:05:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-11 10:05:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-11 09:53:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-11 09:53:39
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-11 09:53:34
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-11 09:53:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-11 09:52:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-11 09:52:07