Jorge Yael Hernandez Estrada
TT272168 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Yael Hernandez Estrada | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-10 09:39:19 | Fecha Cierre | 2025-10-20 09:10:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 9 23:26:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Maria Rubi Hernandez Morelos |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de usuario comenta que se duplico un pago con diferente folio
ENRIQUE BLANCAS PEREZ Numero de serie: AV02AQ1982 Contrato: DAC723 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-20 09:10:54
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-20 09:10:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-20 09:10:50
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-20 09:10:50
Se agregó el archivo Sag correspondiente y se procedió a restablecer el sistema, verificando que todo quedara en orden. El problema se originó por una duplicación en el pago, la cual fue corregida con esta acción. Se confirma que el sistema ahora refleja la información correctamente.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-20 09:10:39
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-20 09:10:39
Se manda correo a Ing Edgar y Roman para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:52:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:52:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:51:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:51:52
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de En espera de alta de claves a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:51:48
Se cambio Area accion de En espera de alta de claves a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:51:48
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de alta de claves
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:51:40
Se agrego Area accion: En espera de alta de claves
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:51:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:44:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-10-10 09:44:37