RAQUEL RIVERA ULLOA
TT272021 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAQUEL RIVERA ULLOA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-09-04 08:26:18 | Fecha Cierre | 2025-09-12 08:59:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 8 00:27:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de Scarlet comentando que el reporteador de autovias en el apartado de resumenes, la cobranza general y mediciones marca error ( EXMSGSG (-939) Drive by zer error encountered ) y en el apartado de cobranza interna no arroja informacion en la grafica |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:59:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:59:11
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:59:04
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:59:04
Se valida y ya aparece la grafica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:58:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:58:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 09:03:39
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 09:03:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 09:00:31
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 09:00:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 09:00:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 09:00:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:31:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-04 08:31:55