Ricardo Cruz
TT272002 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Cruz | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-29 15:40:12 | Fecha Cierre | 2025-09-12 08:44:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 13 17:00:31 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario Francisco Cruz de plaza Citadella menciona que no puede visualizar la informacion de dos usuarios en la app de cobro, pues le sale el siguiente error.
error al decodificar la tarjeta, renitente nuevamente y al momento de querer vender una nueva tarjeta le aparece el siguiente error 006 llave incorrecta no tiene un formato correcto AV02AQ5622 AV02AQ5666 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:44:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:44:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:44:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:44:29
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:44:09
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:44:09
Comenta Scarlet que ya quedo resuelto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:42:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-09-12 08:42:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 15:44:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 15:44:22
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 15:44:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 15:44:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 15:44:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-08-29 15:44:02