Abigail Pastor
TT271943 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Pastor | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5585264911 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-13 16:34:48 | Fecha Cierre | 2025-08-14 12:36:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 19:59:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que esta tratando de realizar un cobro pero al momento de validar la informacion de la tarjeta aparece un mensaje -282-, ya se volvio a tomar lectura al medidor y sigue apareciendo lo mismo, solo es con ese usuario
Nombré: Alberto Adolfo González Ledezma No. Serie: AV02AL4455 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 12:36:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 12:36:45
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 12:36:40
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 12:36:40
Se recibe correo de Ing Roman comenta que se esta poniendo una tarjeta anterior, tiene que ser la tarjeta mas reciente para poder realizar el pago, se le notifica a usuaria pero comenta que lo checara con la persona que le dio la tarjeta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 12:36:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 12:36:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 17:05:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 17:05:32
Se envia correo a Ing Edgar y Roman para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 17:04:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 17:04:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 16:38:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 16:38:34
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 16:38:30
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 16:38:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 16:37:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-13 16:37:40