Martha Gabriela Delgado Lopez
TT271750 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Gabriela Delgado Lopez | ||
| Celular | 4492113901 | Teléfono Fijo | 4492435650 |
| admon3@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-09 10:16:38 | Fecha Cierre | 2025-07-09 12:05:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 01:46:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuaria indicando que al momento de realizar un cobro le aparece un mensaje de error -error desconocido favor de reportar a mesa de ayuda 474.
Nombre del cliente: MIGUEL MUÑOZ GUTIERREZ Numero de serie: AV02AL9958 Contrato: MZ05P06 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 12:05:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 12:05:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de respuesta de operadora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 12:05:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 12:05:16
Se le comenta a la operadora y comenta que ya puede realizar los cobros
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 12:03:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 12:03:51
Se envia correo a Ing Edgar y Roman,
Este error puede deberse a intermitencia en la red, pueden indicar si continua el problema, de ser así, por favor pueden recopilar la hora de lectura por favor.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 12:03:28
Este error puede deberse a intermitencia en la red, pueden indicar si continua el problema, de ser así, por favor pueden recopilar la hora de lectura por favor.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 12:03:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 10:21:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 10:21:14
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 10:21:07
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 10:21:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de usuaria indicando que al momento de realizar un cobro le aparece un mensaje de error -error desconocido favor de reportar a mesa de ayuda 474.
Nombre del cliente: MIGUEL MUÑOZ GUTIERREZ
Numero de serie: AV02AL9958
Contrato: MZ05P06.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 10:20:44
Nombre del cliente: MIGUEL MUÑOZ GUTIERREZ
Numero de serie: AV02AL9958
Contrato: MZ05P06.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 10:20:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 10:18:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 10:18:38