Sara Sanchez Mondragon
TT271743 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Sanchez Mondragon | ||
| Celular | 3806000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-08 12:49:48 | Fecha Cierre | 2025-07-14 08:34:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 5 19:41:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de usuaria comenta que requiere realizar la venta de una tarjeta pero le arroja el mensaje - no existe registro de cambio de modalidad del cliente-
Miguel Angel Gil Angeles Medidor AV02AB4472 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:34:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:34:49
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:34:44
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:34:44
El Ing Edgar coenta que el problema se debe a que no esta dado de alta, se tiene que ir a cambio de modalidad y dar de alta, se realiza cambio con ayuda de Edgar y se pudo realizar la personalizacion de la tarjeta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:34:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:34:38
Se envia correo a Ing Edgar y Roman para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 13:03:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 13:03:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 12:53:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 12:53:45
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 12:53:40
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 12:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 12:53:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-08 12:53:32