Enedith Cortés Sosa
TT27170 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enedith Cortés Sosa | ||
| Celular | 2224514652 | Teléfono Fijo | S/N |
| ecortes@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-23 10:33:53 | Fecha Cierre | 2016-02-23 13:04:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 02:29:16 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Enedith Cortés Sosa de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita reinstalación de la aplicación pues se formateo equipo. Se procede a la misma. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 13:04:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 13:04:10
Se realiza Reinstalación pero el tiempo que tarda es demasiado ya que se tuvo que reinstalar dos veces ya que mandaba el mensaje "El modulo de instalación no esta instalado correctamente ejecute en la REGEIUSAPV, si puede ver este mensaje reporte a su administrador".
Se restableció Explorer pero el problema persistía, por lo que solicite apoyo al supervisor Jhonathan, proporciono el primer modulo para instalar, habilito la cuenta se super administrador para volver a realizar el proceso, nuevamente se realiza reinstalación la cual se lleva sin problema, se valida el acceso al Pv con Enedith.
No se envía prueba de impresión ya que la impresora EPSON no se encuentra instalada correctamente, en panel de control no aparece como impresora, se le indica a Enedith que esta situación la tiene que revisar con su área de administrador, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 13:03:55
Se restableció Explorer pero el problema persistía, por lo que solicite apoyo al supervisor Jhonathan, proporciono el primer modulo para instalar, habilito la cuenta se super administrador para volver a realizar el proceso, nuevamente se realiza reinstalación la cual se lleva sin problema, se valida el acceso al Pv con Enedith.
No se envía prueba de impresión ya que la impresora EPSON no se encuentra instalada correctamente, en panel de control no aparece como impresora, se le indica a Enedith que esta situación la tiene que revisar con su área de administrador, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 13:03:55
Se realiza Reinstalación pero el tiempo que tarda es demasiado ya que se tuvo que reinstalar dos veces ya que mandaba el mensaje "El modulo de instalación no esta instalado correctamente ejecute en la REGEIUSAPV, si puede ver este mensaje reporte a su administrador".
Se restableció Explorer pero el problema persistía, por lo que solicite apoyo al supervisor Jhonathan, proporciono el primer modulo para instalar, habilito la cuenta se super administrador para volver a realizar el proceso, nuevamente se realiza reinstalación la cual se lleva sin problema, se valida el acceso al Pv con Enedith.
No se envía prueba de impresión ya que la impresora EPSON no se encuentra instalada correctamente, en panel de control no aparece como impresora, se le indica a Enedith que esta situación la tiene que revisar con su área de administrador, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 13:03:54
Se restableció Explorer pero el problema persistía, por lo que solicite apoyo al supervisor Jhonathan, proporciono el primer modulo para instalar, habilito la cuenta se super administrador para volver a realizar el proceso, nuevamente se realiza reinstalación la cual se lleva sin problema, se valida el acceso al Pv con Enedith.
No se envía prueba de impresión ya que la impresora EPSON no se encuentra instalada correctamente, en panel de control no aparece como impresora, se le indica a Enedith que esta situación la tiene que revisar con su área de administrador, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 13:03:54
Se comunica la Srita Enedith solicitando hablar con Lorena, se hace trasferencia de llamada.
Matilde Plata Basilio
2016-02-23 12:54:16
Matilde Plata Basilio
2016-02-23 12:54:16
Se comunica la srita Enedith para verificar el proceso de reinstalación para lo cual se transfiere llamada a la compañera Lorena Ortega.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-23 12:47:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-23 12:47:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 11:39:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 11:39:34
Se solicita acceso a TeamViewer para Reinatalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 11:39:26
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 11:39:26
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: Informacion General Autogestion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
-> Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 11:39:01
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: Informacion General Autogestion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
-> Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 11:39:01