Martha Gabriela Delgado Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 271572

TT271572 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Gabriela Delgado Lopez
Celular 4492113901 Teléfono Fijo 4492435650
E-mail admon3@tierraverde.cc Proyecto Urbika Aguascalientes

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-06-10 12:14:56 Fecha Cierre 2025-08-20 08:28:37
Tiempo Respuesta 00:08:15 Tiempo Solución 70 20:05:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe mensaje de WA de usuaria comenta que al momento de querer realizar el cobro a un usuario le aparece el mensaje - No se encuentran los consumos para facturar,faltan los consumes 04/2025, 05/2025, por favor reportalo a su mesa de ayuda, se valido con el Ing Evodio y comenta que el medidor esta bien sin problema
Nombre del cliente: GABRIELA DE LOURDES GONZALEZ L
Numero de serie: AV02AQ2942
Contrato: MZN03P14_2
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-08-20 08:28:37
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-08-20 08:28:25
Se cierra ya que recibimos correo del ing. Evodio el 11/06/25, 9:55 p. m mencionando que el medidor se encuentra en modo organismo y de debe pasarse a productivo, por lo que menciona que está operación lo realiza quien lo instala físicamente. En este fraccionamiento.
Se le estuvo dando seguimiento pero por falta de respuesta del sector se prosigue al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-08-20 08:28:18
Me comunico con Gabriela pero comenta que aun no tiene contacto con la persona responsable de los medidores por su parte,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-08-14 08:23:12
Comenta Gaby que aun no realizan el cambio de modalidad pero casi no tiene contacto con el personal encargado y que validara con ellos el proceso y nos informa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-25 08:18:23
Se le pregunta a usuaria pero no responde, se sigue en espera para que nos de mayor informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-24 08:11:33
Me comunico con Gabriela comenta que aun no checa con el personal encargado de medidores, que lo validara y en cuanto tenga respuesta nos dara informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-07-16 09:27:16
Se vuelve a preguntar al área correspondiente menciona que el medidor esta inactivo pues no se a dado de alta en organismo, por lo que se necesita nuevamente pasarlo con el ing. Evodio para que sea dado de alta en el oragnismo
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-06-24 10:35:44
Se envia correo a Inge Edgar y Roman para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-06-10 12:31:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-06-10 12:23:26
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-06-10 12:23:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-06-10 12:23:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad