Martha Gabriela Delgado Lopez
TT271452 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Gabriela Delgado Lopez | ||
| Celular | 4492113901 | Teléfono Fijo | 4492435650 |
| admon3@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-14 09:48:20 | Fecha Cierre | 2025-05-14 09:53:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 50 00:38:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que al momento de realizar la consulta de la targeta para realizar el cobro se queda congelado y no puede hacer nada hasta que reinicia su equipo |
Gaby me dio el acceso y se realizo la reinstalacion de la aplicacion, e le comenta que en caso de que se congele nuevamente nos informe, se deja abierto el reporte para saber susu comentarios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-19 10:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-19 10:26:02
El área correspondiente menciona que se debe a una actualización del sistema, por lo que nos pide que realicemos una reinstalación de la app, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:27:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:27:50
Se esperara hasta que comience la otra cobranza para validar con el organismo.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-30 08:22:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-30 08:22:19
Se están realizando las pruebas correspondientes.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:24:35
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:24:35
Se manda correo a Ing Edgar y Roman
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-14 10:08:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-14 10:08:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-14 09:53:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-14 09:53:04
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-14 09:52:59
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-14 09:52:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-14 09:52:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-14 09:52:04