Luis Alberto Rodríguez Pérez
TT271430 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodríguez Pérez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4493292231 |
| admon@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-07 10:14:30 | Fecha Cierre | 2025-05-13 08:23:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 5 22:06:35 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el sector privado de tierra verde menciona que al momento de realizar el cobro aparece el siguiente error 0102- Se recibio una respuesta desconocida para el componenete reinicie, el proceso, ya se reinicio el equipo y se valido la conexiona internet y sigue apareciendo la falla.
av02aq2453 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:23:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:23:20
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:23:13
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:23:13
Se envia correo al area correspondiente y mencioann que Considero que es falla en tarjeta ó medidor, favor de inspeccionar si el medidor lee esa tarjeta correctamente, en caso negativo personalizar una nueva tarjeta, si esto no resuelve, el medidor deberá inspeccionarse, por lo que se valida con el sector privado y proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:23:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:23:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia del cierre el cual se describe a continuación: correo de evidencia
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:19:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:19:09
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica el sector privado de tierra verde menciona que al momento de realizar el cobro aparece el siguiente error 0102- Se recibio una respuesta desconocida para el componenete reinicie, el proceso, ya se reinicio el equipo y se valido la conexiona internet y sigue apareciendo la falla.
av02aq2453.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 10:19:10
av02aq2453.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 10:19:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 10:17:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 10:17:03
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 10:16:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 10:16:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 10:16:45
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 10:16:45