Maximino Rosales
TT271365 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-11 15:59:59 | Fecha Cierre | 2025-04-15 10:54:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 3 18:51:20 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el organismo de Toluca mencionando que en el pv de Juárez van más de 15 usuarios que no podemos realizar el cobro. pues le aparece el error la tarjeta no trae la lectura reciente pida al cliente que acuda a su medidor y vuelva a tomar lectura. mencionan que varios usuarios van a tomar la lectura nuevamente y sigue el mismo tema. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 10:54:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 10:54:21
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 10:54:15
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 10:54:15
Se recibe correo del área correspondiente mencionando que fue configuración del sistema pues cambio la hora de verano, por lo que e realizo la actualización, lo cual validamos con el organismo y mencionan que pudieron realizar los cobros exitosamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 10:54:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 10:54:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-11 16:03:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-11 16:03:21
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-11 16:03:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-11 16:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-11 16:03:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-11 16:03:01