Jennifer Lopez
TT271320 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jennifer Lopez | ||
| Celular | 0000003806 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-03 08:58:41 | Fecha Cierre | 2025-04-08 08:14:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 4 23:08:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria por WA comentando que varios dias le arroja un mensaje donde indica un mensaje de error - Existe una inconsistencia entre los datos del registro del PV y la Licencia local, revise que la lectora conectada pertenezca a este equipo.
Lectora 0905EPV01856 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:14:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:14:34
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:14:29
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:14:29
Se recibe correo del área correspondiente mencionando que se necesita cambiar la lectora, por lo que se dio de alta una nueva lectora y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:14:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:14:11
Se envia correo a Ing Edgar y Roman para su seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:22:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:22:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:14:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:14:37
Se ingresa al equipo se borra el archivo syssagag.bin de la carpeta iusagua y se vulve a activar la lectora en administrador de licencias, esto se realizo los dias que le presento en mensaje y se dej funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:08:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:08:49
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:06:07
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:06:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:06:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:06:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:05:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 09:05:56