Miguel Angel Arteaga
TT271313 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Arteaga | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5524864189 |
| vicente.martinez@centrolasamericas.com | Proyecto | SAPASE Ecatepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-01 13:22:41 | Fecha Cierre | 2025-05-07 09:19:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 35 19:55:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de ususario comenta que tiene problemas para poder realizar un cargo de Rebombeo para todos los usuarios, no aplica el cargo al momento de realizar el cobro. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 09:19:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 09:19:57
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 09:19:51
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 09:19:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia del cierre el cual se describe a continuación: cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 09:19:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 09:19:40
Se valida con el organismo y mencionan que ya se visualiza el cargo, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 09:19:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 09:19:22
Se recibe correo de Ing Roman indicando que se reflejaria hasta el siguiente mes, se le notifica al organismo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 08:08:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-03 08:08:08
Se recibe correo de Ing Edgar indicando que se intenete de nuevo, se valida con el Organismo pero comentan que seria hasta el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 17:01:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 17:01:43
Se envia correo a Ing Edgar y Roman para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 13:31:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 13:31:26
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 13:31:08
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 13:31:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 13:31:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 13:31:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 13:24:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-01 13:24:18