Alejandro Diaz
TT271252 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-03-10 09:18:35 | Fecha Cierre | 2025-03-10 11:04:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 01:44:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA e usurio indicando que no puede aplicar un descuento a un usuario en especifico, no aparecen los descuentos que requieren aplicar
Arturo Ramirez Martinez Niss: 5031743 Numero de medidor: AV02AN8425 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 11:04:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 11:04:26
Me comunico con Alejandro se le comenta y se realiza el cambio y ya puede aplicar el descuento, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 11:04:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 11:04:22
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 11:03:45
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 11:03:45
Se recibe correo de Ing Edgar, comenta que Es por que el descuento no está dado de alta para la tarifa que posee el usuario, para poder aplicarlo tendrían que crear el descuento y ligarlo a la tarifa del cliente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 11:03:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 11:03:39
Se envia correo a Ing Edgar y Roman
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 09:50:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 09:50:43
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 09:21:16
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 09:21:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 09:21:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 09:21:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 09:20:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-10 09:20:04