Jessica Gonzalez Cruz
TT271142 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 7772937115 | Teléfono Fijo | 5628394715 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-05 12:23:35 | Fecha Cierre | 2025-02-24 09:07:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 18 20:41:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que al tratar de realizar el cobro con una clienta le aparese un mensaje de error 828, se trato de realizar 2 veces el dia de ayer y hoy con la misma clienta, comenta que solo hasta el momento es con un cliente
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 09:07:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 09:07:20
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 09:07:15
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 09:07:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia del cierre el cual se describe a continuación: Se valida que el usuario haya realizado su pago se adjunta evidencia, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 09:07:05
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 09:07:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 13:06:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 13:06:21
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-07 08:08:18
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-07 08:08:18
Se envia correo a Ing Edgar y Roman para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 12:36:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 12:36:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 12:25:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 12:25:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 12:25:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 12:25:42