Jennifer Lopez
TT271084 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jennifer Lopez | ||
| Celular | 0000003806 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-01-10 12:31:27 | Fecha Cierre | 2025-01-14 10:08:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 3 21:35:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no puede realizar el cobro de un cliente, le aparecen un mensaje indicando que no se encuentran los consumos, ya van 2 clientes que le aparecen
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-14 10:08:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-14 10:08:49
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-14 10:08:44
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-14 10:08:44
Se valida con el sector y menciona que ya realiza los cobros correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-14 10:08:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-14 10:08:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-14 10:06:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-14 10:06:56
Se comunica Ing Edgar que se tome la lectura nuevamente y que se intente de nuevo ya que tal vez no se realizo la lectura correctamente, en caso de que siga apareciendo lo mismo, se tendria que validar por que el medidor no esta mandando la informacion correctamente.
Se le informa a Jennifer, en espera de informacion de cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 15:27:21
Se le informa a Jennifer, en espera de informacion de cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 15:27:21
Se manda correo a Inge Edgar y Roman para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 12:49:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 12:49:44
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 12:33:26
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 12:33:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 12:33:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 12:33:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 12:33:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-10 12:33:15