Veronica Vecuña
TT271072 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Vecuña | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5537231646 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-01-08 13:35:17 | Fecha Cierre | 2025-01-10 09:41:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 1 20:03:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuaria, comenta que tiene porblemas con el sistema autogestion plus, al momento de realizar el cobro se congela en la pantalla de cobro y no la deja pasar hasta que reinicia el equipo, este problema a pasdo 5 veces durante 3 dias y solo en ocaciones. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:41:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:41:43
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:41:37
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:41:37
Se recibe respuesta del área de desarrollo menciona que nos es problema de sistema sino es un problema con su equipo de computo, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:41:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:41:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:40:31
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:40:31
Se envia correo a Inge Edgar y Roman
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-08 13:51:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-08 13:51:05
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-08 13:38:17
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-08 13:38:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-08 13:38:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-08 13:38:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-08 13:37:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-08 13:37:48