Luis Angel Olvera
TT271051 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Angel Olvera | ||
| Celular | 0000003836 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lholvera@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-01-03 18:09:14 | Fecha Cierre | 2025-01-10 09:37:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 6 15:27:40 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del CP Luis Angel Olvera comenta que un cliente le sale muy alto el consumo |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:37:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:37:17
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:37:09
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:37:09
Se envió correo al área de desarrollo , por lo que se llego al acuerdo que a los usuarios que les sale un alto consumos se les cobraría el mínimo, asi mismo se valido y pudieron realizar los cobros exitosamente,por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:36:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-10 09:36:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-09 08:03:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-09 08:03:55
Se manda correo a Ing Edgar y Roman
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-03 18:21:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-03 18:21:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-03 18:09:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-03 18:09:49
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-03 18:09:44
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-03 18:09:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-03 18:09:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-03 18:09:37