Veronica Vecuña
TT270912 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Vecuña | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5537231646 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-08 10:44:08 | Fecha Cierre | 2024-12-09 16:56:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 1 06:11:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatspp de ususario comenta que tiene un problema con varios usuarios donde trata de realizar el pago y le arroja que no tiene adeudo, se tomo lectura nuevamente al medidor y se valido que la fecha de instalacion. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-09 16:56:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-09 16:56:06
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-09 16:56:01
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-09 16:56:01
Se recibe mensaje de usuaria comenta que el problema fue de un proceso de gobinet y ya pudieron realizar e cobro, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-09 16:51:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-09 16:51:08
Se manda correo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-08 11:06:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-08 11:06:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-08 11:06:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-08 11:06:01
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-08 11:05:56
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-08 11:05:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-08 10:44:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-08 10:44:50